Ακυρώσεις & Υπαναχώρηση

Ακυρώσεις & Υπαναχώρηση

Τελευταία ενημέρωση: Ιούλιος 2026

1. Εισαγωγή

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους όρους που ισχύουν για ακυρώσεις, υπαναχώρηση και επιστροφές χρημάτων για τις υπηρεσίες και το ψηφιακό εκπαιδευτικό περιεχόμενο που παρέχονται μέσω του Onlearn.

Η πολιτική αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του Onlearn. Με την αγορά υπηρεσίας, μαθήματος, πακέτου πρόσβασης ή ψηφιακού εκπαιδευτικού υλικού, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται την παρούσα πολιτική.

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις υπηρεσίες που παρέχονται από το Onlearn, όπως ενδεικτικά:

  • βιντεομαθήματα,
  • σημειώσεις και ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό,
  • quiz και επαναληπτικό υλικό,
  • online μαθήματα και πακέτα πρόσβασης,
  • live ή επαναληπτικά μαθήματα,
  • ιδιαίτερα μαθήματα και εξατομικευμένη εκπαιδευτική υποστήριξη.

3. Ενεργοποίηση πρόσβασης μετά την πληρωμή

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής πληρωμής μέσω Viva ή PayPal, η πρόσβαση στο αγορασμένο μάθημα, πακέτο ή ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να ενεργοποιείται αυτόματα αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής.

Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η πρόσβαση ενεργοποιείται χειροκίνητα μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής και τη χειροκίνητη ολοκλήρωση της παραγγελίας από το Onlearn.

Από τη στιγμή που ενεργοποιείται η πρόσβαση, ο Πελάτης αποκτά τη δυνατότητα χρήσης, προβολής, παρακολούθησης, λήψης ή αξιοποίησης του ψηφιακού εκπαιδευτικού περιεχομένου, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας.

4. Γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τις συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία, οι προϋποθέσεις και οι εξαιρέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης εξαρτώνται από τη φύση της υπηρεσίας, τον χρόνο έναρξης παροχής της και το αν πρόκειται για ψηφιακό περιεχόμενο ή εκπαιδευτική υπηρεσία που έχει ήδη ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.

5. Ψηφιακό περιεχόμενο και άμεση πρόσβαση

Για ψηφιακό εκπαιδευτικό περιεχόμενο, όπως βιντεομαθήματα, σημειώσεις, quiz, αρχεία, παρουσιάσεις, επαναληπτικό υλικό ή άλλο περιεχόμενο που παρέχεται ηλεκτρονικά, ο Πελάτης μπορεί να χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν:

  • έχει ζητήσει ή αποδεχθεί την άμεση έναρξη της παροχής ή της πρόσβασης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης,
  • έχει αναγνωρίσει ότι με την άμεση έναρξη της παροχής ή την ενεργοποίηση της πρόσβασης ενδέχεται να απωλέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
  • έχει ενεργοποιηθεί η πρόσβαση στο ψηφιακό περιεχόμενο ή έχει καταστεί δυνατή η χρήση του.

Μετά την ενεργοποίηση πρόσβασης σε ψηφιακό εκπαιδευτικό περιεχόμενο, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, εφόσον ο Πελάτης έχει αποκτήσει τη δυνατότητα χρήσης, προβολής, παρακολούθησης, λήψης ή αξιοποίησης του περιεχομένου.

6. Περιπτώσεις στις οποίες δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων

Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • όταν έχει ενεργοποιηθεί πρόσβαση σε βιντεομαθήματα, σημειώσεις, quiz ή άλλο ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό,
  • όταν ο Πελάτης έχει αποκτήσει δυνατότητα προβολής, παρακολούθησης, λήψης ή χρήσης του περιεχομένου,
  • όταν έχει ξεκινήσει η παροχή live μαθήματος, επαναληπτικού μαθήματος, πακέτου μαθημάτων ή ιδιαίτερου μαθήματος,
  • όταν έχει γίνει χρήση υπηρεσίας ή μέρους αυτής,
  • όταν το αίτημα επιστροφής αφορά περιεχόμενο ή υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί ή καταστεί διαθέσιμη στον Πελάτη,
  • όταν διαπιστώνεται μη επιτρεπτή χρήση, όπως κοινοποίηση λογαριασμού, αντιγραφή, λήψη, διανομή ή μη εξουσιοδοτημένη αξιοποίηση του εκπαιδευτικού υλικού.

Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται για την προστασία του ψηφιακού εκπαιδευτικού περιεχομένου και για την αποτροπή καταχρηστικής χρήσης των υπηρεσιών μετά την ενεργοποίηση πρόσβασης.

7. Περιπτώσεις όπου μπορεί να εξεταστεί ακύρωση ή επιστροφή

Αίτημα ακύρωσης ή επιστροφής μπορεί να εξεταστεί όταν:

  • η πρόσβαση στην υπηρεσία δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί,
  • δεν έχει παρασχεθεί ή χρησιμοποιηθεί ψηφιακό εκπαιδευτικό περιεχόμενο,
  • η παραγγελία πραγματοποιήθηκε εκ παραδρομής και το αίτημα υποβλήθηκε άμεσα, πριν την ενεργοποίηση πρόσβασης,
  • υπάρχει τεχνικό ή διαχειριστικό σφάλμα που οφείλεται στο Onlearn και δεν μπορεί να αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο,
  • υπάρχει ειδική έγγραφη συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και του Onlearn.

Κάθε αίτημα εξετάζεται με βάση τα πραγματικά δεδομένα της αγοράς, τον χρόνο υποβολής του αιτήματος, την κατάσταση ενεργοποίησης της πρόσβασης και τη χρήση ή μη της υπηρεσίας.

8. Live μαθήματα και πακέτα μαθημάτων

Τα live μαθήματα, επαναληπτικά μαθήματα ή λοιπές προγραμματισμένες εκπαιδευτικές υπηρεσίες μπορεί να παρέχονται είτε μεμονωμένα είτε ως μέρος πακέτου.

Όταν μια υπηρεσία παρέχεται ως πακέτο, αντιμετωπίζεται ως ενιαία υπηρεσία. Μετά την έναρξη της παροχής του πακέτου, την πραγματοποίηση μαθήματος ή την παροχή πρόσβασης σε σχετικό εκπαιδευτικό υλικό, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί, χρησιμοποιηθεί ή καταστεί διαθέσιμο.

Ακύρωση ή αλλαγή προγραμματισμένου live μαθήματος μπορεί να εξεταστεί μόνο κατόπιν έγκαιρης επικοινωνίας και συνεννόησης με το Onlearn, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της υπηρεσίας, τον χρόνο ενημέρωσης και τη διαθεσιμότητα καθηγητή ή τμήματος.

9. Ιδιαίτερα μαθήματα

Τα ιδιαίτερα μαθήματα εξοφλούνται πριν από την πραγματοποίησή τους ή κατόπιν ειδικής συνεννόησης με το Onlearn.

Ακύρωση, μεταφορά ή αλλαγή προγραμματισμένου ιδιαίτερου μαθήματος γίνεται μόνο κατόπιν έγκαιρης επικοινωνίας και συνεννόησης με το Onlearn.

Εφόσον το μάθημα έχει ήδη πραγματοποιηθεί ή έχει ξεκινήσει η παροχή της υπηρεσίας, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για το μάθημα ή το μέρος της υπηρεσίας που έχει παρασχεθεί.

10. Τεχνικά προβλήματα ή αδυναμία πρόσβασης

Σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος πρόσβασης, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το Onlearn στο info@onlearn.gr, περιγράφοντας το πρόβλημα και παρέχοντας τα απαραίτητα στοιχεία για τον έλεγχο της περίπτωσης.

Το Onlearn θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την τεχνική υποστήριξη και αποκατάσταση της πρόσβασης, εφόσον το πρόβλημα αφορά την πλατφόρμα ή τη διαχείριση της υπηρεσίας από το Onlearn.

Δεν θεωρείται λόγος επιστροφής χρημάτων πρόβλημα που οφείλεται σε εξοπλισμό, σύνδεση στο διαδίκτυο, λογισμικό, ρυθμίσεις συσκευής ή άλλες τεχνικές παραμέτρους που βρίσκονται εκτός ελέγχου του Onlearn, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

11. Διαδικασία υποβολής αιτήματος

Για την υποβολή αιτήματος ακύρωσης, υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το Onlearn μέσω email στη διεύθυνση info@onlearn.gr.

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

  • ονοματεπώνυμο Πελάτη,
  • email λογαριασμού ή παραγγελίας,
  • αριθμό παραγγελίας, εφόσον υπάρχει,
  • την υπηρεσία ή το μάθημα που αφορά το αίτημα,
  • σύντομη περιγραφή του αιτήματος.

Το Onlearn μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για την ταυτοποίηση της παραγγελίας και τον έλεγχο της κατάστασης πρόσβασης ή χρήσης της υπηρεσίας.

12. Έλεγχος αιτήματος

Πριν την αποδοχή ή απόρριψη αιτήματος επιστροφής, το Onlearn μπορεί να ελέγξει αν:

  • η πρόσβαση στην υπηρεσία έχει ενεργοποιηθεί,
  • έχει πραγματοποιηθεί χρήση, προβολή, παρακολούθηση, λήψη ή αξιοποίηση του ψηφιακού περιεχομένου,
  • έχει ξεκινήσει ή παρασχεθεί η υπηρεσία,
  • υπάρχει ένδειξη μη επιτρεπτής ή καταχρηστικής χρήσης,
  • συντρέχει τεχνικό ή διαχειριστικό σφάλμα που οφείλεται στο Onlearn.

Η αποδοχή αιτήματος επιστροφής δεν είναι αυτόματη και προϋποθέτει έλεγχο των παραπάνω στοιχείων.

13. Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί αίτημα επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία και, όπου είναι τεχνικά εφικτό, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό ή στην κάρτα του Πελάτη μπορεί να εξαρτάται από τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών, την τράπεζα ή το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Τυχόν τραπεζικά έξοδα, προμήθειες ή έξοδα τρίτων παρόχων που δεν εξαρτώνται από το Onlearn ενδέχεται να μην επιστρέφονται, εφόσον αυτό προβλέπεται από τους όρους του αντίστοιχου παρόχου ή της συναλλαγής.

14. Σχέση με τους Όρους Χρήσης

Η παρούσα πολιτική συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης του Onlearn. Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ των δύο κειμένων, εφαρμόζεται η ειδικότερη ρύθμιση της παρούσας πολιτικής ως προς ακυρώσεις, υπαναχώρηση και επιστροφές χρημάτων, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

15. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με ακυρώσεις, υπαναχώρηση ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Onlearn: